多項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。

A.功能需求滿足
B.意見處理
C.情感需求滿足
D.退換貨

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