A.關(guān)鍵績效指標(biāo)確定
B.傳達管理者對以上內(nèi)容的看法
C.使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點
D.促進員工改進績效

A.工作表現(xiàn)
B.工作業(yè)績
C.工作能力
D.工作態(tài)度

A.客戶界面由誰維護
B.流程主線如何構(gòu)成
C.流程終端如何構(gòu)成
D.流程節(jié)點由誰承擔(dān)

A.產(chǎn)品種類
B.產(chǎn)品特色
C.產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性
D.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

A.經(jīng)濟發(fā)展因素
B.社會發(fā)展因素
C.行業(yè)發(fā)展因素
D.營銷發(fā)展因素

A.公司的目標(biāo)顧客是哪些
B.有沒有一個顧客數(shù)據(jù)庫
C.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
D.公司的強項和弱項分別是什么

A.品牌認(rèn)知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌聯(lián)想

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋
B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋
C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)
D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

A.總量
B.類別
C.品牌
D.單品

A.績效管理使員工明白企業(yè)運作的程序、方法和期望值
B.績效管理對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動作用
C.績效管理使員工明確自己努力的方向和努力的程度
D.績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)