給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標(biāo)端口號(hào)為21。客戶端請(qǐng)求什么服務(wù)？（）

必須通過IPv6訪問控制列表允許哪兩種ICMPv6消息類型才能將第3層地址解析為第2層MAC 地址？（）

通常計(jì)算機(jī)工作的外部電壓是（）。

主機(jī)正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

計(jì)算機(jī)機(jī)房的凈高依機(jī)房面積大小而定，一般不得低于（）m。

噴墨打印機(jī)的日常維護(hù)不包括（）。

下列（）項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。

BIOS菜單中保存修改并退出命令是（）。

計(jì)算機(jī)最小硬件系統(tǒng)中點(diǎn)亮型是指（）。