A.顧客識別與管理
B.市場行為管理
C.信息與系統(tǒng)管理
D.伙伴關(guān)系管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.內(nèi)部報告系統(tǒng)
B.市場情報系統(tǒng)
C.市場調(diào)研系統(tǒng)
D.市場分析系統(tǒng)
A.密集型增長戰(zhàn)略
B.一體化增長戰(zhàn)略
C.多元化增長戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略
A.核心產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
A.告知性廣告
B.說服性廣告
C.提示性廣告
D.誘導(dǎo)型廣告
A.試探性策略
B.針對性策略
C.誘導(dǎo)性策略
D.強迫型策略
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。