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客戶說話時(shí),要適時(shí)回應(yīng)“對”、“是”等。()
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判斷題
聆聽的目的在于了解對方的意思,并且考慮如何回答。()
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單項(xiàng)選擇題
傾聽中要有(),設(shè)身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
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