判斷題聆聽的目的在于了解對(duì)方的意思，并且考慮如何回答。（）

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1.單項(xiàng)選擇題傾聽中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過(guò)傾聽，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言，因此（）尤為重要。

A.肢體語(yǔ)言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

6.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于電話溝通的要求是（）。

A.保持吐字清晰
B.讓對(duì)方把話說(shuō)完
C.適當(dāng)控制通話時(shí)間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

7.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，能夠打造一個(gè)（）的營(yíng)銷隊(duì)伍。

A.職業(yè)化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.專業(yè)化
D.形象化

8.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，不僅能夠確保整個(gè)電話訂貨不遺漏（），而且可以向客戶傳遞（），贏得客戶的信任。（）

A.信息和項(xiàng)目；專業(yè)形象
B.信息和項(xiàng)目；企業(yè)形象
C.品種和數(shù)量；企業(yè)形象
D.品種和數(shù)量；專業(yè)形象

最新試題

實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

題型：判斷題

煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

題型：判斷題

通過(guò)采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務(wù)，體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。

題型：判斷題

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

題型：判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過(guò)程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型：判斷題

6P營(yíng)銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。

題型：判斷題

卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。

題型：判斷題