單項(xiàng)選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語(yǔ)言,因此()尤為重要。

A.肢體語(yǔ)言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為


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3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于電話溝通的要求是()。

A.保持吐字清晰
B.讓對(duì)方把話說(shuō)完
C.適當(dāng)控制通話時(shí)間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

4.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),能夠打造一個(gè)()的營(yíng)銷隊(duì)伍。

A.職業(yè)化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.專業(yè)化
D.形象化

5.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),不僅能夠確保整個(gè)電話訂貨不遺漏(),而且可以向客戶傳遞(),贏得客戶的信任。()

A.信息和項(xiàng)目;專業(yè)形象
B.信息和項(xiàng)目;企業(yè)形象
C.品種和數(shù)量;企業(yè)形象
D.品種和數(shù)量;專業(yè)形象

10.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的()。

A.動(dòng)態(tài)管理
B.靜態(tài)管理
C.全面管理
D.特別管理

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假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理,促成客戶立即進(jìn)行購(gòu)買的方法。

題型:判斷題

如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

題型:判斷題

對(duì)違法財(cái)物進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型:判斷題

煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。

題型:判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì);知曉制造過(guò)程;在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù);做好顧客培訓(xùn);顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng),都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型:判斷題

使用電話約見(jiàn)還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上,以增加對(duì)客戶的關(guān)心。

題型:判斷題

繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購(gòu)買商品后,在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

題型:判斷題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

題型:判斷題

卷煙包裝體積要適宜,便于儲(chǔ)運(yùn)、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的原則。

題型:判斷題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒(méi)有為顧客提供服務(wù)時(shí),我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型:判斷題