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A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當控制通話時間
D.使用標準服務用語
A.職業(yè)化
B.標準化
C.專業(yè)化
D.形象化
A.信息和項目;專業(yè)形象
B.信息和項目;企業(yè)形象
C.品種和數(shù)量;企業(yè)形象
D.品種和數(shù)量;專業(yè)形象
A.溝通技巧
B.電話技巧
C.標準話術
D.電話溝通禮儀
A.長期跟蹤
B.短期跟蹤
C.全面跟蹤
D.特別跟蹤
A.動態(tài)管理
B.靜態(tài)管理
C.全面管理
D.特別管理
A.自動化
B.智能化
C.自由化
D.人工化
A.幫助
B.依據(jù)
C.途徑
D.方式
最新試題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預收定金憑證。
繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
在簡單的購買行為中,目的一般并不同時就是動機。
卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
煙草專賣準運證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。
為使卷煙商品出入庫方便,容易在倉庫內(nèi)移動,基本條件是將卷煙商品面向通道保管。
如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
妥善處理客戶投訴,也不可能從投訴中獲利。
即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機,也難以在產(chǎn)品設計或市場營銷中采取相應的措施。
企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計;知曉制造過程;在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務;做好顧客培訓;顧客抱怨及時響應等等活動,都屬于個性化服務。