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A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調(diào)劑公平
D.保證供應(yīng)
A.總結(jié)評價
B.實施處理方案,處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.提出處理方案
A.積極解決問題
B.提供補救性服務(wù)
C.尋根求源,徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價值
D.忠誠
A.認(rèn)知
B.情感
C.經(jīng)濟
D.行為
A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回
A.霉青
B.霉變
C.霉菌
D.霉綠
A.有意識
B.充分表現(xiàn)
C.充分準(zhǔn)備
D.下意識
最新試題
6P營銷組合,即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。
企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計;知曉制造過程;在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務(wù);做好顧客培訓(xùn);顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動,都屬于個性化服務(wù)。
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,是滿足顧客各方面的需要,重點要突出服務(wù)創(chuàng)新和個性化服務(wù)。
卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。
如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測儀器。
服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時,我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。
卷煙表面應(yīng)潔凈,不應(yīng)有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應(yīng)多于2點。