單項選擇題對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
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1.單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經驗的評價來描述。
A.經歷的服務質量
B.預期的服務質量
C.感知價值
D.忠誠
2.單項選擇題長期關系的維持和重復購買，以及對企業(yè)和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。
A.認知
B.情感
C.經濟
D.行為
3.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。
A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當發(fā)生的迂回
4.單項選擇題將發(fā)霉的煙絲放在生物顯微鏡下觀察，能夠清楚地看到（）絲體。
A.霉青
B.霉變
C.霉菌
D.霉綠
5.單項選擇題許多購買信號都是客戶（）發(fā)出的，銷售人員應該及時判斷，把握時機，機不可失，時不再來。
A.有意識
B.充分表現(xiàn)
C.充分準備
D.下意識
6.單項選擇題有些（）意見隱藏著客戶渴望了解更多產品信息的愿望。
A.表揚
B.贊同
C.反對
D.建議
7.單項選擇題銷售計劃管理系統(tǒng)是對企業(yè)的銷售活動進行（），對銷售人員執(zhí)行活動計劃的過程進行監(jiān)控。
A.計劃
B.組織
C.指揮
D.監(jiān)控
8.單項選擇題銷售信息管理的（）是指銷售信息的收集要全面而完整，銷售信息的加工和處理要科學。
A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)性
C.實用性
D.實時性
9.單項選擇題在選擇渠道長度時，應綜合分析產品、市場、企業(yè)、（）的特點。
A.經紀商
B.零售商
C.批發(fā)商
D.中間商
10.單項選擇題對待（）客戶，銷售人員要尋找熟悉并且感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機會，投其所好。
A.虛榮型
B.好斗型
C.神經質型
D.隨和型
最新試題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型：判斷題
在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。
題型：判斷題
煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。
題型：判斷題
對違法財物進行檢查的，應當有2名以上辦案人員執(zhí)行。
題型：判斷題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
作為質量小組召集人，必須精通質量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
題型：判斷題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產品設計或市場營銷中采取相應的措施。
題型：判斷題