單項選擇題客戶投訴處理流程的第八步是（）。
A.總結評價
B.實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領導批示
D.提出處理方案
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1.單項選擇題處理客戶投訴第六步方法是（）。
A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度
2.單項選擇題對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
3.單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經驗的評價來描述。
A.經歷的服務質量
B.預期的服務質量
C.感知價值
D.忠誠
4.單項選擇題長期關系的維持和重復購買，以及對企業(yè)和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。
A.認知
B.情感
C.經濟
D.行為
5.單項選擇題以下（）運輸情況屬于不合理的迂回運輸。
A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當發(fā)生的迂回
6.單項選擇題將發(fā)霉的煙絲放在生物顯微鏡下觀察，能夠清楚地看到（）絲體。
A.霉青
B.霉變
C.霉菌
D.霉綠
7.單項選擇題許多購買信號都是客戶（）發(fā)出的，銷售人員應該及時判斷，把握時機，機不可失，時不再來。
A.有意識
B.充分表現(xiàn)
C.充分準備
D.下意識
8.單項選擇題有些（）意見隱藏著客戶渴望了解更多產品信息的愿望。
A.表揚
B.贊同
C.反對
D.建議
9.單項選擇題銷售計劃管理系統(tǒng)是對企業(yè)的銷售活動進行（），對銷售人員執(zhí)行活動計劃的過程進行監(jiān)控。
A.計劃
B.組織
C.指揮
D.監(jiān)控
10.單項選擇題銷售信息管理的（）是指銷售信息的收集要全面而完整，銷售信息的加工和處理要科學。
A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)性
C.實用性
D.實時性
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卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
題型：判斷題
卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產品的作用。
題型：判斷題
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題型：判斷題
利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題