判斷題具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買者，其購(gòu)買往往具有濃厚的感情因素。

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3.單項(xiàng)選擇題卷煙購(gòu)銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調(diào)劑公平
D.保證供應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理流程的第八步是（）。

A.總結(jié)評(píng)價(jià)
B.實(shí)施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn)。
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.提出處理方案

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴第六步方法是（）。

A.積極解決問(wèn)題
B.提供補(bǔ)救性服務(wù)
C.尋根求源，徹底消滅問(wèn)題
D.核查顧客滿意度

7.單項(xiàng)選擇題顧客（）是通過(guò)顧客對(duì)以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠(chéng)

9.單項(xiàng)選擇題以下（）運(yùn)輸情況屬于不合理的迂回運(yùn)輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回

最新試題

新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)可以采用定點(diǎn)試銷的方法，了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

題型：判斷題

通過(guò)采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務(wù)，體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。

題型：判斷題

在簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為中，目的一般并不同時(shí)就是動(dòng)機(jī)。

題型：判斷題

根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的，應(yīng)遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實(shí)施。

題型：判斷題

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

題型：判斷題

卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。

題型：判斷題

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型：判斷題