單項選擇題處理客戶投訴第六步方法是()。

A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源,徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度


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2.單項選擇題顧客()是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經驗的評價來描述。

A.經歷的服務質量
B.預期的服務質量
C.感知價值
D.忠誠

5.單項選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關系,通過顧客關系管理,對顧客行為進行準確分析,對顧客合理分類,然后根據(jù)合適顧客和關鍵顧客的需求設計產品和服務,從而為他們提供個性化服務。這個現(xiàn)象表明()。

A.顧客對自身的關注熱情持續(xù)高漲,個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯,"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產品和服務的期望越來越高

最新試題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機,也難以在產品設計或市場營銷中采取相應的措施。

題型:判斷題

三種滿意水平的關系是:理想品質建立了顧客基本的滿意水平;期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質使顧客覺得驚喜。

題型:判斷題

卷煙表面應潔凈,不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末,或長度雖小于3.0mm,但不應多于2點。

題型:判斷題

企業(yè)讓顧客參與產品方案設計;知曉制造過程;在約定的時間和地點交付產品和服務;做好顧客培訓;顧客抱怨及時響應等等活動,都屬于個性化服務。

題型:判斷題

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理,促成客戶立即進行購買的方法。

題型:判斷題

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。

題型:判斷題

繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產品咨詢服務即顧客購買商品后,在使用中經常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

題型:判斷題

如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

題型:判斷題

作為質量小組召集人,必須精通質量管理,不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。

題型:判斷題

妥善處理客戶投訴,也不可能從投訴中獲利。

題型:判斷題