單項(xiàng)選擇題目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過顧客關(guān)系管理，對(duì)顧客行為進(jìn)行準(zhǔn)確分析，對(duì)顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個(gè)性化服務(wù)。這個(gè)現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消費(fèi)漸成潮流。
B.精神滿足和消費(fèi)享受日益
C.需求感性化趨勢(shì)明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在推銷服務(wù)活動(dòng)中，設(shè)身處地為顧客著想，以誠心實(shí)意、無微不至的體貼和關(guān)懷打動(dòng)顧客，使顧客得到情感上的滿足，就必須做到（）。

A.樹立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入

2.單項(xiàng)選擇題搞好服務(wù)需求調(diào)查是屬于（）服務(wù)的內(nèi)容。

A.售前
B.售中
C.售后
D.流動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于配送的描述不正確的是（）。

A.配送可以增強(qiáng)庫存的調(diào)節(jié)功能
B.配送可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置
C.配送可以降低全社會(huì)總的庫存水平
D.配送增加了物流成本

4.單項(xiàng)選擇題以下（）運(yùn)輸情況屬于不合理的迂回運(yùn)輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于防護(hù)劑的化學(xué)殺蟲劑是（）。

A.磷化鋁
B.殺蟲松
C.磷化鎂
D.氯化鋅