單項(xiàng)選擇題在推銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)中,設(shè)身處地為顧客著想,以誠(chéng)心實(shí)意、無(wú)微不至的體貼和關(guān)懷打動(dòng)顧客,使顧客得到情感上的滿足,就必須做到()。

A.樹(shù)立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入


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1.單項(xiàng)選擇題搞好服務(wù)需求調(diào)查是屬于()服務(wù)的內(nèi)容。

A.售前
B.售中
C.售后
D.流動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于配送的描述不正確的是()。

A.配送可以增強(qiáng)庫(kù)存的調(diào)節(jié)功能
B.配送可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置
C.配送可以降低全社會(huì)總的庫(kù)存水平
D.配送增加了物流成本

3.單項(xiàng)選擇題以下()運(yùn)輸情況屬于不合理的迂回運(yùn)輸。

A.最短距離有交通阻塞發(fā)生的迂回
B.道路情況發(fā)生的迂回
C.排氣特殊限制造成的迂回
D.地理不熟組織不當(dāng)發(fā)生的迂回

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于防護(hù)劑的化學(xué)殺蟲(chóng)劑是()。

A.磷化鋁
B.殺蟲(chóng)松
C.磷化鎂
D.氯化鋅

最新試題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中采取相應(yīng)的措施。

題型:判斷題

卷煙購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為質(zhì)量小組召集人,必須精通質(zhì)量管理,不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

題型:判斷題

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫(kù)存。

題型:判斷題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

題型:判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì);知曉制造過(guò)程;在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù);做好顧客培訓(xùn);顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng),都屬于個(gè)性化服務(wù)。

題型:判斷題

如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

題型:判斷題

假定成交法是指銷(xiāo)售人員利用客戶的從眾心理,促成客戶立即進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的方法。

題型:判斷題

銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)客戶時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型:判斷題

在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測(cè)儀器。

題型:判斷題