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單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽，理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有

1.單項選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語言，因此（）尤為重要。

A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為

2.判斷題有效結(jié)束通話時可以用“請您確認(rèn)，您今天共訂了*條**，金額***元。（）

3.判斷題電話訂貨員的電訪通話時長有時間限制，因此訂貨過程中可以用諸如“你能快點兒嗎”等明示或暗示客戶快點結(jié)束通話。（）

4.單項選擇題下列選項不屬于電話溝通的要求是（）。

A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當(dāng)控制通話時間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

5.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，能夠打造一個（）的營銷隊伍。

A.職業(yè)化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.專業(yè)化
D.形象化

6.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，不僅能夠確保整個電話訂貨不遺漏（），而且可以向客戶傳遞（），贏得客戶的信任。（）

A.信息和項目；專業(yè)形象
B.信息和項目；企業(yè)形象
C.品種和數(shù)量；企業(yè)形象
D.品種和數(shù)量；專業(yè)形象

7.單項選擇題作為以電話為主要工作手段的電話人員，若不熟悉或不計究（），很可能導(dǎo)致雙方都不愉快，甚至損害煙草商業(yè)企業(yè)的形象。

A.溝通技巧
B.電話技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
D.電話溝通禮儀

8.判斷題運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動化。（）

9.判斷題客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助，并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向。（）

10.單項選擇題企業(yè)如果有一套好的客戶數(shù)據(jù)庫，就可以對客戶進行（），通過調(diào)整，提出陳舊的或已經(jīng)變化的資料，即使補充新的資料，保持客戶信息的動態(tài)性。

A.長期跟蹤
B.短期跟蹤
C.全面跟蹤
D.特別跟蹤