單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過(guò)程影響因素不包括（）。

A.服務(wù)過(guò)程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持


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2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于分集合并方式。

A.選擇式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非線性合并

5.單項(xiàng)選擇題操作系統(tǒng)有5個(gè)方面的功能，其中設(shè)備管理的任務(wù)是（）。

A.為這些設(shè)備提供驅(qū)動(dòng)程序或控制程序
B.給用戶(hù)提供簡(jiǎn)單易用接口
C.利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳送技術(shù)（如中斷技術(shù)、DIVA技術(shù)等）使外圍設(shè)備盡可能與CPU并行工作，以提高設(shè)備的使用效率，并提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行速度
D.以上都是

7.單項(xiàng)選擇題中軟調(diào)度臺(tái)使用ISDN號(hào)碼呼叫車(chē)站值班員是通過(guò)（）時(shí)隙來(lái)完成的。

A.共線時(shí)隙
B.數(shù)字電話
C.自動(dòng)電話
D.閉塞電話

10.單項(xiàng)選擇題佳訊MDS3400調(diào)度交換機(jī)在背板的每個(gè)槽位下方有旋鈕指針B時(shí)對(duì)應(yīng)插（）單板。

A.數(shù)字環(huán)板（DLL）
B.模擬用戶(hù)板（ASL）
C.數(shù)字用戶(hù)板（DSL）
D.多功能接口板（MIL）、數(shù)據(jù)通信板（DCL）