單項選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險不包括?()

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.操作故障


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1.單項選擇題《()》中的操作風(fēng)險指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風(fēng)險。

A.合規(guī)風(fēng)險
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風(fēng)險

4.單項選擇題話后IVR滿意度=滿意度的電話數(shù)/()100%。

A、總參評客戶數(shù)量
B、總?cè)斯そ勇犃?br /> C、人工呼入量
D、總排隊時長

5.單項選擇題知識能力考核指標(biāo)不包括()。

A.培訓(xùn)考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.團隊貢獻

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

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題型:單項選擇題