單項選擇題知識能力考核指標(biāo)不包括（）。
A.培訓(xùn)考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.團(tuán)隊貢獻(xiàn)
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1.單項選擇題客服中心常用的激勵手段里目標(biāo)激勵、獎懲激勵、情感關(guān)懷等屬于按（）進(jìn)行的分類。
A.性質(zhì)
B.對象
C.形式
D.時間
2.單項選擇題以下哪個不屬于赫茲伯格的激勵中激勵因素（）。
A.企業(yè)文化
B.團(tuán)隊氛圍
C.薪酬福利
D.獎賞
3.單項選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會是（）年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》。
A.2016
B.2017
C.2010
D.2009
4.單項選擇題KPI特點與原則中哪個是實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡（）。
A.聚焦重點
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.行為結(jié)果評估原則
5.單項選擇題以下哪個是自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)（）。
A.福利
B.獎狀
C.獎金
D.職業(yè)發(fā)展晉升
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題