單項選擇題以下哪個不屬于赫茲伯格的激勵中激勵因素()。

A.企業(yè)文化
B.團隊氛圍
C.薪酬福利
D.獎賞


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2.單項選擇題KPI特點與原則中哪個是實現(xiàn)服務水平和服務質量的平衡()。

A.聚焦重點
B.指標關聯(lián)
C.目標設定原則
D.行為結果評估原則

3.單項選擇題以下哪個是自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)()。

A.福利
B.獎狀
C.獎金
D.職業(yè)發(fā)展晉升

4.單項選擇題()是客服中心人員配置的主要依據。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務水平

5.單項選擇題員工的流失率通常包括()。

A.轉崗
B.晉升
C.辭職
D.借調

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