單項選擇題KPI特點與原則中哪個是實現(xiàn)服務水平和服務質(zhì)量的平衡（）。
A.聚焦重點
B.指標關聯(lián)
C.目標設定原則
D.行為結果評估原則
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1.單項選擇題以下哪個是自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)（）。
A.福利
B.獎狀
C.獎金
D.職業(yè)發(fā)展晉升
2.單項選擇題（）是客服中心人員配置的主要依據(jù)。
A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務水平
3.單項選擇題員工的流失率通常包括（）。
A.轉崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)
4.單項選擇題績效考核實施的原則（）。
A.客觀公正原則
B.目標設定原則
C.指標關聯(lián)原則
D.行為➕結果評估原則
5.單項選擇題長時間持續(xù)的高利用率水平會導致（）。
A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題