單項選擇題長時間持續(xù)的高利用率水平會導致()。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降


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1.單項選擇題一般目標客戶服務水平目標是()。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

2.單項選擇題()是指客戶首次來電問題就得到解決,不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評價應答速度
D.一次問題解決率

3.單項選擇題客服中心通常以()為周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

4.單項選擇題激勵手段中即時激勵和定期激勵屬于按()進行分類的。

A.性質(zhì)
B.時間
C.對象
D.形式

5.單項選擇題以下哪個不屬于保健因素()。

A.目標
B.工作環(huán)境
C.領(lǐng)導風格
D.薪酬福利

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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