多項(xiàng)選擇題運(yùn)用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些要素屬于魚(yú)骨圖的組成部分（）

A.人
B.機(jī)
C.料
D.法


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1.多項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，（）是屬于不良的傾聽(tīng)行為。

A.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
B.客戶說(shuō)話時(shí)，你不停地在玩筆
C.沒(méi)有讓自己的目光與客戶的目光相遇
D.面無(wú)表情，客戶不知你是否理解了

2.多項(xiàng)選擇題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，經(jīng)常要用到的工具有哪些（）

A.柏拉圖
B.魚(yú)骨圖
C.高德地圖
D.百度地圖

3.多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)協(xié)作的監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容主要包括哪些（）

A.評(píng)判
B.糾偏
C.解困
D.后勤

4.多項(xiàng)選擇題站立迎賓時(shí)，站姿正確，雙手不得（）

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)

5.多項(xiàng)選擇題與顧客對(duì)視時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“金三角原則”，下列關(guān)于此原則表述正確的是（）

A.雙肩至頭頂為“大三角”區(qū)域
B.上半身
C.下巴至頭頂為“小三角”區(qū)域
D.雙眼至嘴部為“倒三角”區(qū)域