單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，占用洗臉間洗漱時，應（）。
A.旅客禮讓乘務人員
B.乘務人員禮讓旅客
C.誰先到誰先用
D.共同使用
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1.單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，乘務人員遇有失誤的，應（）。
A.及時向車長匯報
B.及時做好記錄
C.向旅客表達歉意
D.及時向段上匯報
2.單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務人員面對旅客問訊時（）。
A.側(cè)面面對旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答
3.單項選擇題對重點旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。
A.有登記、有服務、有交接
B.有登記、有問候、有服務
C.有問候、有服務、有交接
D.有問候、有登記、有交接
4.單項選擇題對重點旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。
A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難
5.單項選擇題《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無法歸還時應編制客運記錄交（）處理。
A.集團公司客服中心
B.下車站
C.乘警
D.終到站
最新試題
給水作業(yè)，（）列車由給水站自行規(guī)定退崗時機。
題型：單項選擇題
車站對進站的餐飲、保潔公司人員進行安全管理，統(tǒng)一辦理出入（進站）證，并從指定的（）進出。
題型：單項選擇題
給水作業(yè)，提前。必須提前上崗，清理股道中的（），做好給水準備工作。
題型：單項選擇題
作業(yè)完畢，做到水閥關(guān)閉，水管拔下，清除管中殘水，將水管拉直放在（），擺放整齊。
題型：單項選擇題
接送列車，及時出務。根據(jù)列車到達預告及時上崗，組織旅客按車廂位置在站臺（）排隊等候。
題型：單項選擇題
開口檢票。嚴格按規(guī)定時間開口檢票。始發(fā)列車檢票時間（）分鐘。
題型：單項選擇題
遇列車在車站空調(diào)失效時，到站按規(guī)定（）
題型：單項選擇題
做好（）旅客服務，與列車辦理交接。
題型：單項選擇題
出站口作業(yè)，正確補費。按規(guī)定計算運價里程、票價和運費，正確填寫（），做到不簡化、不漏項。
題型：單項選擇題
給水作業(yè)，報告。作業(yè)完畢后，客運值班員（客運員、站務員）應答：（）
題型：單項選擇題