單項選擇題循序漸進法的步驟不包括（）

A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機會
D.觀點求同


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1.單項選擇題（）是電話禮儀中最基本的要求，也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語
B.微笑服務
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力

2.單項選擇題對于營銷中傾聽的技巧不包括（）

A.確認
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清

3.單項選擇題關于營銷中提問的技巧不包括（）

A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認客戶需求

4.單項選擇題開場白吸引客戶，是需要客服代表在通話（）時間鎖定客戶

A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒

5.單項選擇題對于低調(diào)些客戶，客服代表應（）

A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛，穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶，不要反駁