進(jìn)行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴(yán)禁中途中斷播音。

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告站長。

處理有關(guān)乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。

廣播以及時、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。

生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時嚴(yán)禁使用手機(jī)。

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認(rèn)領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當(dāng)天關(guān)站時由車站自行處理。

車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。

男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。