單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題醫(yī)院在服務(wù)臺(tái)設(shè)置上通常屬于（）

A.平行式服務(wù)臺(tái)
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺(tái)
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺(tái)

2.單項(xiàng)選擇題高速公路收費(fèi)站屬于哪種服務(wù)臺(tái)設(shè)置方法（）

A.平行式服務(wù)臺(tái)
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺(tái)
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺(tái)

3.單項(xiàng)選擇題機(jī)場(chǎng)的VIP候機(jī)室、車(chē)站的母嬰候車(chē)室是運(yùn)用了排隊(duì)管理中的（）規(guī)則。

A.先到達(dá)者先服務(wù)
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運(yùn)行時(shí)間
D.以上都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題超市中的快速通道或是手提藍(lán)結(jié)賬通道是運(yùn)用了排隊(duì)管理中的（）規(guī)則。

A.先到達(dá)者先服務(wù)
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運(yùn)行時(shí)間
D.以上都不對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題有效需求管理中，最重要的是（）

A.提前調(diào)整服務(wù)人員和供應(yīng)設(shè)施
B.了解需求波動(dòng)的規(guī)律
C.知道影響服務(wù)需求的因素有哪些
D.知道消費(fèi)者是誰(shuí)、消費(fèi)需求是什么