判斷題

個(gè)性化的服務(wù)可以提高物流客戶的忠誠(chéng)度。

答案：正確

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σ值越大企業(yè)的物流質(zhì)量管理難度越大。

答案：正確

對(duì)第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶滿意包括自身客戶也包括客戶的客戶滿意。

答案：正確