單項選擇題

下列選項中，不屬于服務(wù)說明書在傳遞過程中的缺點的是（）

A.過于復(fù)雜
B.不全面
C.主觀性較強
D.闡述有偏見

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問答題

【簡答題】根據(jù)您所學(xué)的服務(wù)管理學(xué)的知識，您認為服務(wù)企業(yè)應(yīng)該堅持“員工第一”，還是“顧客第一”？
答案： 客戶第一 ，他們關(guān)系是，客戶提出需求，企業(yè)建立流程提供，員工在流程各個環(huán)節(jié)工作完成服務(wù)。
1、一切業(yè)...
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