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下列選項中,不屬于服務(wù)說明書在傳遞過程中的缺點的是()
A.過于復(fù)雜
B.不全面
C.主觀性較強
D.闡述有偏見
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客戶最上層的需求是()
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.品質(zhì)需求
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問答題
【簡答題】根據(jù)您所學(xué)的服務(wù)管理學(xué)的知識,您認為服務(wù)企業(yè)應(yīng)該堅持“員工第一”,還是“顧客第一”?
答案:
客戶第一 ,他們關(guān)系是,客戶提出需求,企業(yè)建立流程提供,員工在流程各個環(huán)節(jié)工作完成服務(wù)。
1、一切業(yè)...
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