當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。

與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。