客運服務人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導乘客。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。

當乘客企圖沖上正在關門中的列車時，應及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。