殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。