在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

當注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

票務(wù)人員應(yīng)嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。