化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。

售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。

與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。