售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進后出。