與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

乘客主動提出意見和建議，實質上是為了改善車站工作，應虛心接待。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內容。

售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。