列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。