查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。

面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。