廣播必須根據實際需要選擇適當的播放時機，準確的播放內容。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。

客運服務人員在發(fā)現乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。