當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

當乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。