殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。

遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

客運服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。