單項選擇題顧客服務(wù)中心的服務(wù)代表需要對產(chǎn)品了如指掌,這樣才能在幫助顧客解決困難時不顯得毫無頭緒,這屬于服務(wù)質(zhì)量中哪樣特性()

A.反應(yīng)性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性


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1.單項選擇題呼叫中心的顧客服務(wù)代表按要求需在五分鐘內(nèi)結(jié)束每一個打入的電話、最近一項調(diào)查顯示,顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時最為滿意,這里體現(xiàn)的差別是()

A.感知到的服務(wù)與期望的服務(wù)之間的差別
B.服務(wù)提供與外部傳播之間的差別
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差別
D.管理層感知和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

2.單項選擇題賓館為所有顧客提供早餐,這是()

A.主要服務(wù)
B.服務(wù)界面
C.服務(wù)支持
D.服務(wù)頻率
E.次要服務(wù)

5.單項選擇題下列哪項屬于員工服務(wù)于顧客的技巧()

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動營銷

最新試題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔(dān)了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()

題型:單項選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢是指()的程度。

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標(biāo)切實可行,所確定的目標(biāo)不包括符合下列()要求。

題型:單項選擇題

關(guān)于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。

題型:單項選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:單項選擇題

在()中,公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題,從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型:單項選擇題

市場導(dǎo)向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對市場信息所采取的應(yīng)對行動稱為()

題型:單項選擇題

以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢()

題型:單項選擇題