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單項選擇題下列哪項屬于員工服務(wù)于顧客的技巧（）

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動營銷

1.單項選擇題下列哪項屬于為顧客提供的正常服務(wù)，包括產(chǎn)品準(zhǔn)備、標(biāo)價、分配及推廣等方面（）

A.互動營銷
B.內(nèi)部營銷
C.外部營銷
D.促銷
E.直銷

2.單項選擇題通常情況下，服務(wù)業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題是由于顧客的錯誤理解，下列哪項可以幫助減小此類事情的發(fā)生（）

A.給予顧客獨特的服務(wù)解決方案
B.重新設(shè)計服務(wù)流程以簡化沖突
C.使用不同的價格及共享服務(wù)
D.減小服務(wù)的無形性
E.同時服務(wù)更多的顧客

3.單項選擇題一家電影院低價銷售某部電影的電影票，為的是從高峰消費時刻轉(zhuǎn)移一部分顧客，電影院采取的這項計劃稱為什么（）

A.提供了補充服務(wù)
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用內(nèi)部價格
D.運用了差別定價策略

4.單項選擇題為了繪制服務(wù)流程圖、標(biāo)示相關(guān)顧客接觸點以及基于顧客視角的服務(wù)證據(jù)，服務(wù)業(yè)公司應(yīng)開發(fā)（）

A.市場規(guī)劃
B.服務(wù)底層規(guī)劃
C.甘特圖
D.商務(wù)規(guī)劃
E.服務(wù)藍圖

5.單項選擇題下列哪項選擇可以幫助服務(wù)業(yè)公司提升質(zhì)量保證（）

A.為服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售過程制定標(biāo)準(zhǔn)
B.提供附帶服務(wù)
C.給予員工私自解決問題的權(quán)利
D.采用不同的價格
E.培養(yǎng)非高峰期消費需求