單項選擇題客服代表主動聯(lián)系目標客戶進行市場調(diào)查或商品、服務(wù)的回訪，完成后提供綜合信息報告及效果分析，這指的是業(yè)務(wù)類呼出的什么類型。（）
A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定期調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)
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1.單項選擇題呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點在于。（）
A.電話由客服中心主動打出
B.受理的業(yè)務(wù)范圍不同
C.服務(wù)的時間較為固定
D.服務(wù)的對象不同
2.單項選擇題在電話呼入服務(wù)流程中客服代表通過（）方式確定客戶需要解決的問題，最終確定客戶需求。
A.詢問
B.傾聽
C.溝通
D.求助
3.多項選擇題座席系統(tǒng)后臺管理類操作涉及對客服代表工作狀態(tài)的（）客服中心相關(guān)的管理功能。
A.實時監(jiān)控
B.路由管理
C.報表管理
D.工單處理
4.單項選擇題客服中心需要向目標客戶主動發(fā)起外呼，按外撥功能（）的不同，可分為自動語音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件等方式。
A.實現(xiàn)方式
B.操作各類
C.外撥渠道
D.外撥方法
5.多項選擇題一般座席系統(tǒng)為客服代表提供的轉(zhuǎn)接方式包括。（）
A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID號轉(zhuǎn)接
D.按處理專線轉(zhuǎn)接
最新試題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
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