多項選擇題從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶
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1.多項選擇題吸引目標客戶的主要措施包括()。
A.提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
B.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)價格
C.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務(wù)
2.多項選擇題客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務(wù)成本
D.商業(yè)成本
3.多項選擇題客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
A.電話營銷
B.網(wǎng)站服務(wù)
C.呼叫中心
D.客戶投訴
4.單項選擇題客戶檔案必須()。
A.一次填寫正確
B.不得修改
C.不斷完善
D.具有穩(wěn)定性
5.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對企業(yè)()的客戶。
A.貢獻大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益
最新試題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題