A.Presidential Suite
B.Deluxe Suite
C.Junior Suite
D.Double Bed Room
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A.相互愛護(hù)
B.互相尊重
C.相互了解
D.互相幫助
A.有禮
B.個(gè)性化
C.主動(dòng)
D.熱情
A.地點(diǎn)、客人姓名
B.日期、房號(hào)、客人姓名
C.時(shí)間、日期、房號(hào)
D.日期、房號(hào)、地點(diǎn)
A.思路
B.想法
C.傾訴
D.看法
A.由駐店醫(yī)生進(jìn)行急救處理
B.安撫患病客人
C.向患者家屬了解病史
D.問清患病客人的病史
最新試題
在公寓長包房住宿的賓客中,如果有嬰兒的話,飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套()。
團(tuán)結(jié)友愛的前提是(),部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間,都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。
對(duì)殘障賓客的服務(wù),需要給予愛心、耐心和細(xì)心,但是()呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方,在儀容儀表上儀表端莊,在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人,充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的()服務(wù)。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見,可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在,將()集中聽取客人的意見,了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。
綠色飯店()需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對(duì)比分析,并定期向員工報(bào)告。
()不是VIP接待通知書需要送至的部門。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來小鄭由于工作比較忙,當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí),他總是先答應(yīng),因自己暫時(shí)還走不開,但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是()能力。