單項選擇題服務(wù)員在處理投訴的過程中，切記不要與客人爭辯，耐心聽取客人的投訴，并做好記錄，盡量不要打斷客人的（），盡量等到客人講完后再作適當(dāng)?shù)慕忉屌c說明。
A.思路
B.想法
C.傾訴
D.看法
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1.單項選擇題發(fā)現(xiàn)重病賓客的情況后，服務(wù)員需要通知大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理，在送客人到附近醫(yī)院治療前，應(yīng)（）。
A.由駐店醫(yī)生進行急救處理
B.安撫患病客人
C.向患者家屬了解病史
D.問清患病客人的病史
2.單項選擇題殘障賓客與普通賓客不同，無論從生活上，還是從心理上，在接待服務(wù)的過程中，都需要加以（）對待。
A.小心
B.優(yōu)先
C.特別
D.區(qū)別
3.單項選擇題女性客房的衣櫥需要配備熨衣板、電熨斗、（）等，充分體現(xiàn)女性在生活方面的需求。
A.絲綢衣架、女性專用睡衣、小花傘
B.女性專用睡衣、衣刷
C.小花傘、洗衣袋
D.女性專用睡衣
4.單項選擇題客人在飯店租用的辦公長包房（也可稱為寫字間），通常把包租客房用做辦事機構(gòu)，也有部分是用于（）使用。
A.住宿
B.辦公
C.咨詢
D.辦公兼臥室
5.單項選擇題客房服務(wù)員根據(jù)公寓長包房客人生活特點，對房間進行（）的布置，才能使賓客在飯店有一種在家一樣的舒適方便感覺。
A.家庭式
B.針對性
C.方便
D.完整
最新試題
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
題型：單項選擇題
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題