多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在接待境內(nèi)外不同類型、不同特點(diǎn)、不同行為表現(xiàn)的游客時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。

A.區(qū)別對(duì)待
B.有禮有節(jié)
C.一視同仁
D.公平對(duì)待
E.和衷共濟(jì)


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1.多項(xiàng)選擇題下列注意事項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游帶領(lǐng)研學(xué)旅游團(tuán)行前注意事項(xiàng)的是（）。

A.協(xié)助活動(dòng)學(xué)校制定研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事故處理程序和方式
B.應(yīng)配合活動(dòng)學(xué)校成立安全工作組，明確各小組具體分工、責(zé)任人與職責(zé)
C.召開(kāi)研學(xué)旅行活動(dòng)行前說(shuō)明會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前安全教育
D.提前熟悉研學(xué)旅行活動(dòng)地點(diǎn)，并進(jìn)行實(shí)地勘查，制定安全合理的活動(dòng)路線和方案
E.提前對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行考察，了解住宿設(shè)施和接待人員業(yè)務(wù)水平

2.多項(xiàng)選擇題《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括（）。

A.旅游投訴一般采用書(shū)面形式，一式兩份
B.采用書(shū)面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容
C.投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴
D.采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或者登記
E.對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》

3.多項(xiàng)選擇題旅游行程中旅游者與旅行社解除合同，需要得到旅行社的協(xié)助。下列關(guān)于旅游者返程費(fèi)用承擔(dān)的說(shuō)法中，正確的是（）。

A.旅游者因個(gè)人原因主動(dòng)解除合同，導(dǎo)致旅游合同不能履行，旅行社不承擔(dān)責(zé)任
B.旅行社依法行使解除權(quán)解除合同的，由旅行社承擔(dān)
C.因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社與旅游者合理分擔(dān)
D.履行輔助人已盡合理注意義務(wù)合同不能繼續(xù)履行的，由旅行社承擔(dān)
E.履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，由履行輔助人承擔(dān)

4.多項(xiàng)選擇題防止形形色色的誘惑和精神污染，導(dǎo)游應(yīng)不斷提高（）能力。

A.心理調(diào)適
B.判斷是非
C.自我修養(yǎng)
D.識(shí)別善惡
E.分清榮辱

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的條件有（）。

A.應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可
B.有開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)體門店
C.在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯要位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息
D.有開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的旅游產(chǎn)品
E.發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確

7.單項(xiàng)選擇題為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國(guó)法律規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)中心
B.統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)
C.游客服務(wù)中心
D.游客咨詢中心

8.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，（）應(yīng)當(dāng)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)志和路標(biāo)、安全警示等標(biāo)牌。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?br/>B.風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)
C.公安機(jī)關(guān)
D.當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T