多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)中特殊情況服務(wù)規(guī)定，突發(fā)事件是指不可預(yù)見，但急需處理的（）等突發(fā)性事件。

A.各類風(fēng)險事件
B.服務(wù)中斷
C.業(yè)務(wù)差錯
D.客戶境外吞卡


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1.多項(xiàng)選擇題（），主動詢問掛失人是否存款人本人，通過“免密掛失”功能，與客戶核對并勾選核對項(xiàng)。

A.無密
B.弱密
C.驗(yàn)密未通過
D.客戶明確表明不記得密碼

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于工銀速匯轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)表述正確的是（）

A.工銀速匯轉(zhuǎn)匯產(chǎn)品是指依托于我.行境外機(jī)構(gòu)的本地清算網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)匯，通過鎖定匯路的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)匯的跨境匯款產(chǎn)品。
B.該產(chǎn)品具有資金抵達(dá)通知、轉(zhuǎn)匯費(fèi)用預(yù)知、匯款進(jìn)度查詢等功能。
C.手續(xù)費(fèi)：同普通外匯匯出匯款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
D.全額到賬費(fèi)用受結(jié)售匯額度限制，從外幣匯戶扣收。

3.多項(xiàng)選擇題通過個人手機(jī)銀行“設(shè)置—電子銀行管理”功能維護(hù)短信銀行業(yè)務(wù)時，下列選項(xiàng)正確的是（）。

A.添加注冊卡/賬號、修改默認(rèn)操作卡/賬號：支持口令卡、密碼器及U盾客戶辦理。
B.提供設(shè)置綁定手機(jī)、設(shè)置默認(rèn)操作卡、設(shè)置免密標(biāo)志以及開/關(guān)對外支付權(quán)限等操作。
C.提供“短信銀行免簽充值手機(jī)號”的新增、修改、刪除功能。
D.免簽維護(hù)后不驗(yàn)簽就能通過短信銀行為手機(jī)充值。

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于財智賬戶卡掛失表述正確的是（）

A.注冊身份進(jìn)入選擇“查詢交易”下“對公賬客戶信息查詢及掛失功能”，在查詢結(jié)果頁面點(diǎn)擊掛失按鈕
B.注冊身份進(jìn)入無需與客戶核對持卡人姓名
C.非注冊客戶進(jìn)入點(diǎn)擊“身份轉(zhuǎn)換—非注冊客戶轉(zhuǎn)為注冊客戶”，轉(zhuǎn)語音請客戶輸入卡號及電話銀行密碼后，將客戶轉(zhuǎn)為注冊身份
D.如與客戶溝通過程中可以判斷致電人非持卡人本人，應(yīng)告知客戶請持卡人本人致電辦理。

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬，下列表述錯誤的是（）。

A.客戶可持我.行銀聯(lián)借記卡通過我.行自助終端向他行卡（限已開通銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的他行銀聯(lián)卡）轉(zhuǎn)賬付出。
B.客戶可持他行卡通過我.行自助設(shè)備向我.行卡轉(zhuǎn)賬付出，暫不支持向他行卡轉(zhuǎn)賬付出。
C.支持使用異地工行卡辦理銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬。
D.暫不支持使用匯款套餐辦理銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬。