賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現。

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現說明其最可能缺乏的是（）能力。

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

照料生病賓客時，服務員要注意（）。

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。

為了保證對貴賓房的清掃整理質量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。