單項選擇題()是指在服務過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望


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1.單項選擇題團隊構成要素中,相互信任是合作的()

A.基礎和前提
B.結果和終點
C.資助來源
D.獎勵和福利

3.多項選擇題進行工作總結時應該著重講清楚()

A.關鍵點
B.細節(jié)處
C.失誤點
D.反思點

4.多項選擇題與同事溝通應該注意如下技巧()

A.靈活表達觀點
B.贊美常掛嘴邊
C.務必少爭多讓
D.同事勤聯(lián)絡

5.多項選擇題說服的重要素材包括()

A.運用專家或證人供詞
B.以數(shù)字說明
C.舉出具體事例
D.訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺