單項選擇題()是指在服務過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。
A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望
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1.單項選擇題團隊構成要素中,相互信任是合作的()
A.基礎和前提
B.結果和終點
C.資助來源
D.獎勵和福利
2.單項選擇題在目標設置的SMART原則中,目標應該是可以量化的,可以評估的,不是模糊的,是指()
A.具體性
B.可衡量性
C.可達成性
D.相關性
3.多項選擇題進行工作總結時應該著重講清楚()
A.關鍵點
B.細節(jié)處
C.失誤點
D.反思點
4.多項選擇題與同事溝通應該注意如下技巧()
A.靈活表達觀點
B.贊美常掛嘴邊
C.務必少爭多讓
D.同事勤聯(lián)絡
5.多項選擇題說服的重要素材包括()
A.運用專家或證人供詞
B.以數(shù)字說明
C.舉出具體事例
D.訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺
最新試題
踏實就是從實際出發(fā),把平常事做好,下列觀點與上述觀點一致的是()。
題型:單項選擇題
有人說踏實的人往往目光短淺,只能在自己崗位上默默工作了,對此觀點認識,下列正確說法()。
題型:單項選擇題
有關踏實的一些看法,正確的是()。
題型:單項選擇題
有關協(xié)作內(nèi)涵理解正確的說法()。
題型:單項選擇題
在學習的過程中,我們掌握一個(),能夠做到事半功倍的效果。
題型:單項選擇題
職業(yè)理想是以客觀發(fā)展的()來展示明天的現(xiàn)實。是建立在()的基礎之上,反映人們對職業(yè)()的有形化的構想。是人們對未來美好現(xiàn)實的()。是人們實現(xiàn)職業(yè)愿望的()和力量源泉。
題型:填空題
踏實就是著眼于現(xiàn)實,但也要有高瞻遠矚的眼光,要有理想追求,下列觀點表達一致的說法是()。
題型:單項選擇題
作為大學生要培養(yǎng)創(chuàng)新能力,需做出很多努力,下面不正確說法是()。
題型:單項選擇題
有關協(xié)作的特征理解正確的說法()。
題型:單項選擇題
踏實是工作中一種品質(zhì),下面對踏實內(nèi)涵理解正確的是()。
題型:單項選擇題